En Kollecktiv, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Esto incluye garantizar un envío rápido y fiable de sus pedidos. Lea atentamente nuestra Política de envíos para comprender los detalles de nuestro proceso de envío.

1. Destinos de envío:
Actualmente ofrecemos envíos a clientes dentro de Estados Unidos. Si su ubicación no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

2. Tiempo de procesamiento:
Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 2 días laborables para prepararlo para el envío. Durante las temporadas altas o los periodos promocionales, los plazos de tramitación pueden ser ligeramente superiores. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

3. Métodos de envío y plazo de entrega estimado:
Colaboramos con transportistas de confianza como CEVA, XPO, etc. para garantizar una entrega segura y puntual de sus pedidos. Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Envío estándar: Entrega estimada en 7 días laborables.
- Envío urgente: Entrega estimada en 3 días laborables.
Tenga en cuenta que estos plazos de entrega estimados se basan en días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos.

4. Gastos de envío:
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos.

5. Seguimiento de pedidos:
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete. También puede acceder a su cuenta en nuestro sitio web para ver el estado de su pedido y seguir su evolución.

6. Aduanas y aranceles:
Impuestos gratuitos en EE.UU.

7. Modificaciones o anulaciones de pedidos:
Si necesita modificar o cancelar su pedido después de haberlo realizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, las modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles.

8. Cuestiones de envío:
En el caso poco frecuente de que su pedido se retrase, se pierda o sufra daños durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y garantizar una solución satisfactoria para usted.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y proporcionarle cualquier aclaración o asistencia necesaria.
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